语言是人类用来交流的工具，是复杂的，也是奇妙的。它是人类区别于动物的明显特征，拥有着思维的秘密。人机对话中，电销机器人需要解决的最大问题就是听懂并理解客户的回复，同时还能够迅速做出回应。这不仅要求拥有语音识别、语义理解等核心语音技术，而且还要有合理完善的话术场景。要想电销机器人能够与客户进行顺利的沟通交流，首先就要赋予它人类的思维，让其能够准确理解客户的回复。

电销机器人的模式与人不同，需要通过话术设置，不仅能够回答客户问题，还能够引导客户回复，方便机器人的理解，这对用AI智能电销系统的企业来说是非常重要的体验。话术呢，是通过录音和关键词组成的。在通过的过程中，电销机器人通过捕捉客户回复中的关键词，再从配置号的话术中通过关键词匹配到适合的话术然后进行回答。

不同的行业领域不同、业务不同、客户对象也不同，那么话术就不同。企业要针对自己公司的业务需求来制定专属的话术，电销机器人除了平时的通过还能在其余的时间对客户的这种需求和反馈进行筛选，能够快速的进行应答，减少了在通过过程中的等待时间，提高服务质量。