电话机器人能与排查对象进行多轮对话，根据用户回答语句中的关键词进行有针对性的下一轮询问或建议。辅助开展重点人群发热筛查和跟进随访，同时对民众进行疫情防控知识宣贯教育。

     除了统计关键信息，电话机器人还可以短时间内对大量已收集到的信息进行整理和统计，让防疫人员快速找到关键信息，锁定重点关注对象。除了效率极大提高之外，其统计的准确性也得到了保障。

      电话机器人的发展起始于2014年左右，经过多年发展已较为成熟了，上述功能应用已久，目前已实现商业化。用户集中于企业领域，除了基础的自动拨打、自动记录、自动应答、自动分类等功能，还有满足用户画像、方言识别、一问多答、人机切换等个性化需求功能。国家电网、中国银行、中石油、中石化，以及腾讯、京东、移动、电信等企业都已经将电话机器人应用在了相关业务中。

     企业设置客服中心的目的是为了服务客户，最终留住客户，转化成实实在在的经济利益，没有客户企业也就失去了立足的根本。这就需要通过沟通中用户的反馈，用户的实际回答来找到企业真正想要的目标用户。

     得到目标用户后，企业需要运用人工服务来进一步地维护、巩固用户，从而转化客户。在这个过程中，电话机器人可以准确的记录每一个用户对话的细节，并且根据数据建立模型，将用户精准分类。企业需要这样的用户大数据的分析能力。