智能外呼机器人的话术分析，试听是智能外呼机器人选型中至关重要的核心环节，因为这是在正式启用电销机器人之前感受效果最直观的机会。在讨论试听机器人这个话题之前，我们先说说你们试听的到底是什么。是声音美妙的播音系小姐姐吗？我们必须承认机器人的声音是他们赋予的，但也仅仅是声音而已，却不是思想；是机器人本尊吗？显然不是，其实机器人永远是执行话术任务的“傀儡”，话术才是背后真正的带头大哥......

搞清楚我们试听机器人其实就是在试听话术这个本质，所以我们并不是在考察机器人的应变能力，而是在测试这套话术的完善程度。但这里的“完善”需要格外注意，当我们说“完善”，我们是从业务的角度来考虑，也就是说，如果你问机器人业务相关的问题，那么机器人都能答上来，但如果你问一些无关紧要的问题比如“你是机器人吗”，那么你的这个问题要么被忽略，要么会收到一个幽默的回答：“是啊，你觉得我这款机器人怎么样呢？”

那他们之间的区别在哪里呢？无非就是话术里多一个少一个问题和答案而已。所以，即便这个问题机器人答不出，我们优化一下话术就可以了，你可以说不够完善，但也可以说很容易完善。
这个问题至少可以反映出，很多客户试听的立场都是试图用打断、拒绝、刁难机器人的方式来测试机器人的能力，当然这无可厚非。
如果让您定制一款机器人的应答方式，您*明智的选择一定不是满足那些不是你们意向客户的问题，而是尽量从你们意向客户的角度来设置问题应答。因为那些会问出“你是机器人吗”这样的问题的人，大概率不是你们的意向客户。术或者说，那些是你们意向客户的人，大概率不会问出这样的问题。
我们从过往的客户服务数据来看，那些真正打得好智能外呼机器人（也就是打出来线索更多的）无一例外都配备了一套看起来有点傻但在业务上毫不含糊的话术。