传统的呼叫中心、电销、外呼中心。对于人员的要求往往门槛没有那么高，而电话机器人的出现，被人们认为是在颠覆整个电销人，但却忽略了一点，那就是电销机器人真正颠覆的是外呼这个行业。

       传统的外呼行业什么样?

       传统的外呼行业其实就是从企业内部渠道拿到销售线索，通过一层一层的推断用户的真实需求，来满足用户的需求。在此过程中，外呼人员的话术灵便性、用户体验的高效性、因为员工工作时间、员工性格等诸多原因受到了很多的影响，并不可以达到很好的效果。

       加入AI能力的电话机器人怎么样颠覆这个行业?

       电话机器人的出现，B准备替代这个行业中的员工。而真实的意义是改变传统意义上的外呼方法。

       以更注重用户体验，更注重通话细节，更注重数据为核心，将用户的需求进行拆解，从而完成需求满足，提高转化率。

      电话机器人 ，正在颠覆这种传统外呼形式。

       在真实的外呼情境中，电话机器人的出现，为整个产业的赋能不但仅体现在自动化方面，而更应当注重其细致入微的需求挖掘和数据分析方向。

       需求挖掘

       电话机器人在数据挖掘以及营销方面为企业的奉献可谓是前无仅有，在通过对外呼电销场景的多次复现中，不难发觉，用户的接听时间是一个非常故意思的事情，之所以拒接率和挂断率接连不断攀升甚至不可以下降，最主要的因素是你的电销人员上班的时候，人家用户也正是上班时间。

       那么通过对拨打时间的规划即可幸免这种高挂断的问题，比如，电话机器人在拨打时，即可设定时间为用户下班路上或吃晚饭之后，比较闲暇的时间，此时人的防备心理最弱，成功率更高。

       其次，电话机器人对细节的把控也更为符合需求挖掘，通过接连不断的询问，来确认用户的真实需求，再对现有产品进行搭配即可更契合用户的需求。

       数据核心挖掘

       在挖掘需求的同时，其实，机器人还要记录用户的众多数据，比如通话录音、通话时长等，这些一般维度外，电话机器人 还能够直接帮助用户进行转接人工，但整个过程，能够适时进行记录，机器人在记录此种数据的同时，还能够输出报表，随时导出。

       管理层，不但能够通过数据记录完成数据分析，还能够通过该数据去指导外呼中心的工作。

       电话机器人颠覆的不在是传统的人工外呼，而应当是整个行业细致入微的传统方法。人开始效仿机器人的时候，就是真正的颠覆。