科技是第一生产力，这话说的一点也没错，为什么说科技是第一生产力呢？如今阿里巴巴等一些大型互联网公司都在使用AI助手电话机器人，然而很多传统企业还在使用老旧的呼叫中心！

我们所说的客服，呼叫中心也发生了翻天覆地的变化。现在出现了越来越多的电话机器人呼叫中心！那么大家和贯文线索一起看看传统呼叫中心和电话机器人呼叫中心有啥区别？

1.以前的呼叫中心

说到呼叫中心，可能很多人不是很了解。但是你们都接到过移动或是电信，又或者是联通公司的客服打来的电话吧？

没错，那就是呼叫中心，呼叫中心就是客服工作的地方。除了这些，就连和我们生命息息相关的120也有呼叫中心，110也有呼叫中心，银行、保险这些都有自己的呼叫中心。那么以前的呼叫中心是个什么样子呢？

一个大的数据显示表，上面显示着还有多少电话打进来又未接通，显示着接通率，接通时常，满意度等等一些列的指标，在下面坐着满头大汗的管理人员和人满为患的客服坐席。尽管大家一直在尽力接听电话，但是还是有无数的电话打不进来，处于占线状态。

2.现在的电话机器人呼叫中心

随着科技的发展，现在的电话机器人呼叫中心中已经没有了当年人满为患的热闹，还是显示着数据的大屏幕已经不再全线飘红，主管人员坐在下面悠闲的看着电脑，三五个客服坐席聊着下班后去哪里玩，饭点吃些什么，或是讨论着身边那些有趣的事，时而发出笑声。偶尔一个俏皮的电话接入都是意外，大家显得很是清闲。这些是前些年想都不敢想的事情。这就是科技的变化。

3.为什么说电话机器人能降低人工成本？

从我所说的呼叫中心的变化中不难看出，电话机器人为人工解决了百分之九十以上的重复问题，也就意味着减少了以往百分之九十的人工成本，以前十个人才能完成的事情，现在一个人都绰绰有余。所以电话机器人的出现不止是降低了人工成本，而且还减少了许多隐形成本。

传统呼叫中心和电话机器人呼叫中心有啥区别？现在其实我们也会发现传统呼叫中心正在被历史遗忘，电话机器人这种方式才是未来的发展趋势，从当前的情况来看，这种现代化的呼叫中心相较于传统的呼叫中心来说具有更加智能化的特色，所以这种呼叫中心才会深受人们的喜欢。