电话机器人到底值不值得使用？电话机器人，顾名思义就是能够在电话类型的工作中帮助人类进行工作。电话机器人能够让企业在市场竞争中，解放更多的劳动力来做更有意义的事，也就是电话机器人可以做人类不愿意做的事。我们都知道，目前无论是销售行业还是服务行业，包括其他行业，只要需要与人沟通，就一定会用到联系方式。而目前联系方式最为简便和直接的就是电话和网络。网络已经通过互联网客户，增加了智能回复系统，可以通过客户输入的文字内容来判断客户的咨询，为客户进行解答。而电销行业以及客户工作，也需要一个能够通过客户语言来判断客户需求，为客户答疑解惑的智能系统。 而电话机器人的出现就解决了这一问题。
它不仅能够通过系统的录入来增加话术，还能够通过与客户的对话内容来判断客户的需求和意向，从而为客户进行问题的解答。只要系统录入信息，电话机器人就可以进行无障碍沟通。同时，电话机器人还能够记住所有的信息内容，不遗漏、不遗忘，真人发声，让客户毫无对话不适。 在了解了特点之后，就要看它能够应用在什么地方。

在电销行业和服务行业中，企业都会增设话务人员来与客户进行沟通。而因为行业的特殊性，电话回访客户受到了较多的排斥。很多客户都会对广告类的客服电话进行标记并不予接通，即便是接通，也会很不耐烦的挂掉客户电话。有些客户甚至会对客服人员进行语言的攻击和调戏，这都对客服人员造成了精神方面的负担和压力，让工作的积极性与效率都大幅度降低。而电话机器人则能够解放劳动力，成为电销人员和客服人员的得力助手。只要是和客户进行沟通，电销人员都能够用得上。
客服人员也可以利用电话机器人来进行意向客户的收集和信息的记录，并为客户进行分类管理。客服工作中也可以对客户提出的问题进行总结与归纳，便于后期进行精准客户回访。 在知道了应用什么地方后，就要实际操作来观察效果。 目前很多行业都应用了电话机器人，不仅工作人员压力减少，而且效率也翻倍。在保险行业、电销行业、地产行业、互联网行业中都得到了广泛的应用，取得了较大的成绩。